PEMBAYARAN, PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN BARANG
Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026
Semua yang perlu Anda tahu soal cara bayar, kirim, dan retur di drbrowns.id.
1. Pembayaran
Di drbrowns.id, Anda bisa bayar dengan cara berikut:
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan bank lain sesuai yang tersedia di halaman checkout)
- Virtual Account (VA)
- E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
- QRIS
- Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
- Paylater
Semua transaksi diproses melalui payment gateway resmi yang bekerja sama dengan kami, sehingga data pembayaran Anda aman dan tidak disimpan di sistem kami.
2. Pengiriman
- Pesanan akan diproses dan dikirim dalam 1×24 jam kerja setelah pembayaran dikonfirmasi (Senin–Sabtu, di luar hari libur nasional).
- Kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi seperti JNE, J&T, dan/atau kurir instan (Gojek/Grab) untuk area tertentu.
- Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi tujuan dan akan ditampilkan saat checkout.
- Jika ada lonjakan pesanan (misalnya saat promo besar), pengiriman bisa sedikit lebih lama dari estimasi biasa. Kami akan menginformasikan lewat email/WhatsApp jika terjadi keterlambatan.
- Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi via email/WhatsApp untuk melacak status pengiriman.
- Pesanan tidak diproses dan dikirim pada hari Minggu dan hari libur nasional.
Gratis ongkir
Untuk pembelian dengan minimum tertentu (lihat syarat promo yang berlaku di Situs), Anda berhak mendapat gratis ongkir ke seluruh Indonesia. Untuk pesanan di bawah minimum tersebut, ongkos kirim dihitung sesuai tarif ekspedisi dan lokasi pengiriman, dan tidak dapat dikembalikan meskipun pesanan diretur.
3. Pembatalan Pesanan
Ingin membatalkan pesanan? Segera hubungi Customer Service kami sebelum status pesanan berubah menjadi “Diproses/Dikemas.” Setelah pesanan dikemas atau dikirim, pembatalan tidak bisa lagi dilakukan — namun Anda tetap bisa mengajukan retur sesuai ketentuan di bawah, setelah barang diterima.
4. Kebijakan Pengembalian Barang (Retur)
Belum puas dengan pembelian Anda? Anda bisa mengajukan retur untuk penukaran atau pengembalian dana, maksimal 7 hari sejak barang diterima, dengan syarat:
- Barang masih baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
- Semua kelengkapan (aksesori, kartu garansi, label) masih lengkap.
- Khusus produk yang bersentuhan langsung dengan mulut bayi (dot, botol, spare part yang sudah dipasang) segel kemasan harus masih utuh dan belum dibuka. Ini demi menjaga higienitas dan keamanan produk untuk bayi, sesuai standar keamanan pangan/produk bayi.
Kebijakan ini hanya berlaku untuk barang yang dibeli langsung di drbrowns.id. Jika Anda membeli dari marketplace lain (Shopee, TikTok Shop, Lazada), silakan ikuti kebijakan retur platform tersebut.
Cara mengajukan retur:
- Hubungi Customer Service kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan retur.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam 1–2 hari kerja.
- Jika disetujui, kami akan kirimkan instruksi pengiriman barang retur. Ongkos kirim retur untuk kasus ini ditanggung oleh Pembeli, kecuali jika penyebabnya adalah kesalahan kami.
- Setelah barang retur kami terima dan sesuai syarat, kami akan proses penukaran barang atau pengembalian dana ke rekening/metode pembayaran awal Anda.
- Dana kembali akan diproses dalam 5–10 hari kerja sejak barang retur diverifikasi. Ongkos kirim pesanan awal tidak termasuk dalam pengembalian dana.
5. Barang Rusak, Cacat Produksi, atau Salah Kirim
Kalau barang yang Anda terima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan, segera hubungi Customer Service kami — jangan digunakan dulu.
Sertakan foto/video kondisi produk dan kemasan saat baru diterima (unboxing) sebagai bukti pendukung, maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.
- Jika Anda memilih pengembalian dana, kami kembalikan harga barang + ongkos kirim awal secara penuh.
- Jika Anda memilih penukaran barang (dengan nilai yang sama), kami kirimkan gantinya tanpa biaya tambahan.
- Ongkos kirim retur untuk kasus ini kami tanggung sepenuhnya.
Kami berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan kebijakan pembayaran, pengiriman, dan pengembalian ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami sarankan Anda mengecek halaman ini secara berkala.
(Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026)
6. Hubungi Customer Service
Ada pertanyaan soal pembayaran, pengiriman, atau retur? Kami siap bantu.
- WhatsApp: 0878-5328-7787
- Email: customercare@tmc-indonesia.com
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 08.30–16.30 WIB
