Frequently Asked Questions
Temukan informasi seputar produk dan layanan Dr. Brown’s atau
Perbedaan Botol hijau dan Biru?
Perbedaan botol biru (Standard Bottle) dan hijau (Narrow Neck) terdapat pada desain Internal Vent System (IVS)-nya ya 😊
Untuk botol dengan IVS biru, part IVS harus selalu terpasang saat digunakan.Sedangkan untuk botol dengan IVS hijau, boleh digunakan tanpa pasang IVS-nya.
Rekomendasi botol Newborn?
Semua botol Dr. Brown’s cocok untuk Newborn, yg perlu diperhatikan adalah level nipple yg digunakan. Mom bisa gunakan nipple level 1 ke bawah untuk usia 0-3 bln ya. (Level nipple bawaan bisa cek di deskripsi produk)
Perbedaan Nipple
Semakin tinggi level nipple maka alirannya akan semakin deras.
- Level Premiee > Cocok
- untuk Baby premature (Aliran paling lambat)
- Level T > Cocok untuk Baby premature dan Newborn (Alirannya berada di antara level 1 dan Preemie)
- Level 1 > Cocok untuk 0-3 bln
- Level 2 > Cocok untuk usia 3-6 bln
- Level 3 > Cocok untuk usia 6-9 bln
- Level 4 > Cocok untuk usia 9 bln keatas
- Level Y-Cut > Cocok untuk minuman yg bertekstur
- (Level nipple bawaan botol bisa cek di deskripsi produk)
Perbedaan semua varian pacifier?
- HappyPaci: Memiliki bentuk bulb bulat dan terbuat dari 100% full silicone, ringan dan lembut, cocok untuk newborn.
- Advantage Pacifier: Bulb berbentuk bulat lonjong dan berbahan silicone, sementara bagian shield terbuat dari bahan PP (plastik).
- Prevent Pacifier: Bulb pipih dengan material silicone, shield-nya terbuat dari PP (plastik) serta sudah Orthodontic nipple.
Perbedaan Stage 1 dan Stage 2?
Perbedaan antara Stage 1 dan Stage 2 terletak pada ukuran bulb-nya. Stage 1 memiliki bulb yang sedikit lebih kecil dibandingkan Stage 2. Stage 1 cocok untuk usia 0-6 bln dan stage 2 untuk 6 bln keatas.
Apa itu kolik?
Kolik adalah rasa tidak nyaman akibat banyaknya gas yang terperangkap di saluran pencernaan.
Botol Dr. Brown’s sudah anti kolik karena memiliki teknologi Internal Vent System yang memisahkan jalur udara dan cairan. Jadi, yang diminum si kecil adalah 100% susu tanpa campuran udara sehingga dapat mengurangi dan mencegah masuk angin, kembung, serta kolik.
Bagaimana cara sterilisasi produk Dr.Brown’s?
Proses sterilisasi dapat menggunakan alat sterilizer dengan suhu maksimal 90°C selama 5 menit. Mom juga bisa melakukan sterilisasi dengan merendam produk dalam air hangat.
Perbedaan bahan botol
Botol berbahan PP/Polypropylene memiliki masa guna 6 bln dgn ketahanan panas botol hingga 90 derajat.
Botol berbahan PPSU/ Polyphenylsulfone memiliki masa guna 2 bln dgn ketahanan panas botol hingga 200 derajat
Botol berbahan Botol Glass/Kaca memiliki masa guna seumur hidup dgn ketahanan panas botol hingga 200 derajat
Apakah Bottle Warmer/Sterilizer bisa untuk merk lain ?
Bisa digunakan untuk botol merek lain selama ukuran botolnya sesuai dengan produk yang digunakan.
InstaFeed Bottle Warmer & Sterilizer memiliki diameter bagian dalam 8.4 cm dan tinggi 9.1 cm ya.
Deluxe Bottle Warmer & Sterilizer mempunyai ukuran tinggi 15 cm dan Diameter bagian dalam 9.8 cm.
Bagaimana cara memesan produk di drbrowns.id?
Pilih produk yang Anda inginkan, tentukan jumlah dan varian (jika ada), lalu klik “Tambah ke Keranjang”. Lanjutkan ke halaman checkout, isi data pengiriman, pilih metode pembayaran, dan selesaikan pembayaran. Pesanan Anda akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima transfer bank, Virtual Account (VA), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, kartu kredit/debit. Semua pilihan muncul otomatis di halaman checkout.
Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?
Login ke akun Anda dan buka menu “Riwayat Pesanan”, atau cek email/WhatsApp konfirmasi yang kami kirimkan setiap ada perubahan status (diproses, dikemas, dikirim, selesai). Anda juga bisa menghubungi Customer Service dengan menyertakan nomor pesanan.
Bagaimana cara membatalkan atau mengubah pesanan?
Segera hubungi Customer Service kami sebelum status pesanan berubah menjadi “Diproses/Dikemas.” Setelah pesanan dikemas atau dikirim, pembatalan/perubahan tidak bisa dilakukan lagi. Namun Anda tetap bisa mengajukan retur setelah barang diterima.
Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?
Pesanan diproses dan dikirim dalam 1×24 jam kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Estimasi waktu sampai tergantung lokasi tujuan dan akan ditampilkan saat checkout. Setelah dikirim, Anda akan menerima nomor resi untuk melacak paket.
Bagaimana jika barang yang saya terima rusak, cacat, atau salah kirim?
Segera hubungi Customer Service maksimal 3×24 jam sejak barang diterima, sertakan foto/video unboxing. Kami akan bantu proses penukaran atau pengembalian dana sepenuhnya, termasuk ongkos kirim.
Bagaimana cara mengajukan retur atau pengembalian dana?
Hubungi Customer Service maksimal 7 hari sejak barang diterima, dengan syarat barang belum digunakan dan kemasan/segel masih utuh (khusus produk yang bersentuhan dengan mulut bayi). Dana kembali diproses dalam 5–10 hari kerja setelah barang retur diverifikasi.
Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Anda bisa menghubungi kami melalui:
- WhatsApp: +62 878 53287787
- Email: care@brightcorp.id
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 08.30–16.30 WIB
Apakah drbrowns.id juga berjualan di marketplace lain?
Ya, produk Dr. Brown’s juga tersedia di Shopee, TikTok Shop, dan Lazada. Namun, kebijakan pemesanan, pengiriman, dan retur di masing-masing marketplace mengikuti ketentuan platform tersebut, bukan ketentuan di drbrowns.id.
Apakah data pribadi saya aman saat berbelanja di drbrowns.id?
Aman. Seluruh data pembayaran diproses melalui payment gateway resmi dan data pribadi Anda dikelola sesuai Kebijakan Privasi kami serta UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia.
